Tüketici Hukuku

Tüketici Hukuku, tüketicilerin haklarını, ekonomik çıkarlarını, sağlık ve güvenliklerini korumak amacıyla oluşturulan hukuk dalıdır.

Tüketici Hukuku, tüketicilerin güvenli ürünler satın almasını, adil ticari uygulamalarla karşılaşmasını, dürüst ve açık bilgi edinmesini, şikayetlerini dile getirmesini ve uyuşmazlıklarını çözmesini hedefleyen hukuk dalıdır.

Tüketici Kanunu Kapsamı Nedir ?

Tüketici Kanunu, tüketicilerin korunmasını ve tüketici haklarının güvence altına alınması amacıyla düzenlenen bir kanundur. Bu kanun, tüketiciler ile satıcılar, üreticiler ve hizmet sağlayıcılar arasındaki ilişkileri düzenler.

6502 sayılı Kanun maddesine göre; Hasarlı veya ayıplı mal yada hizmet sunulması halinde alıcı ile satıcı arasında uzlaşma elde edilmesi için başvurulan bir hukuk dalıdır.

Tüketici Sözleşmeleri Nelerdir ?

Tüketici sözleşmeleri, satıcı ile tüketici arasında gerçekleştirilen, hizmet veya malın satın alındığını açıklayan yasal belgelerdir. Tüketici sözleşmeleri olarak;

• Tüketici kredisi sözleşmeleri
• Taksitle satış sözleşmeleri
• Konut finansman sözleşmeleri
• İş yeri dışında kurulan sözleşmeler.
• Mesafeli satış sözleşmeleri
• Finansal hizmetlere ilişkin sözleşmeleri
• Devre tatil ve uzun zamanlı tatil hizmeti sözleşmeleri
• Paket tur sözleşmeleri
• Abonelik sözleşmeleri söz konusu olmaktadır

Tüm bu sözleşmelerin temel amacı, ürün veya hizmet alan tüketicilerin satıcıya karşı haklarının korunmasıdır. Almış olduğu ürün veya hizmete maddi karşılık veren tüketicilerin mağdur olmasını önlemektir.

Ayıplı Mal veya Hizmet Durumunda Tüketicinin Hakları Nelerdir ?

Ayıplı mal veya hizmet, tüketiciye satılan veya sunulan bir malın veya hizmetin, beklenen kalite, işlevsellik veya güvenlik düzeyinden sapması durumudur.

Tüketici Hukuku çerçevesinde ayıplı mal veya hizmet durumunda tüketiciye çeşitli haklar tanınır. Bu haklar şunlardır:

• Hizmetin tekrar yerine getirilmesini veya satılanın ayıpsız olanı ile değiştirilmesini talep etme hakkı
• Hizmet bedelinden indirim talep etme hakkı
• Onarım isteme hakkı
• Sözleşmeden dönme hakkı

Tüketicinin bu haklardan birini istemesi halinde, satıcı bu hakları yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı mal veya hizmet durumunda hak kaybına uğramamanız adına alanında uzman Düzce avukat veya avukatınızın desteği almanızı tavsiye ederiz.

Tüketicinin Haklarını Kullanabileceği Süre Nedir ?

• Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirtilmemişse, ayıplı bir malın sorumluluğu, ayıp daha sonradan ortaya çıksa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içerisinde zaman aşımına uğrar.
• Mal tüketiciye teslim edildikten sonra 2 yıl içinde var olan bir ayıp durumunda, tüketici yasal haklarını kullanmak için başvuruda bulunmalıdır. Aksi takdirde, süre zamanaşımına uğrayacak ve tüketici herhangi bir talepte bulunma hakkını kaybedecektir.
• Zaman aşımı süresi konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır. Bu süre içinde tüketici, taşınmazdaki ayıpları tespit ederse veya sonradan keşfederse, yasal haklarını kullanmak için başvuruda bulunmalıdır. Aksi takdirde, süre zaman aşımına uğrayacak ve tüketici hak talebinde bulunma imkanını kaybedecektir.
• Fakat söz konusu ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri bu halde uygulanmaz.

Tüketici Mahkemesi Nedir ?

Tüketici mahkemesi, tüketici haklarını korumak ve tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulan özel bir mahkemedir.

Tüketici mahkemesi, tüketici hukukuyla ilgili davaları görür ve Tüketiciye yönelik haksız ticari uygulamalar, ayıplı mal veya hizmetler, gibi hususları ele alır ve tüketicilere haklarını koruma imkanı sunmaktadır.

Tüketici Mahkemesi Hangi Davalara Bakar ?

6502 sayılı Kanun 73/1 düzenlemesi uyarınca, Tüketici Mahkemelerinin görev alanı “Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin davalara” bakmak olarak belirlenmiştir.

Bu davalar şu şekilde sıralanmaktadır;

• Tüketici hakem heyetlerinin görev kapsamlarına giren uyuşmazlıklar
• Tüketici hakem heyetlerinin kararlarına karşı yapılan itiraz davaları
• 6502 sayılı kanunun 73 ve 74’üncü maddelerinde belirtilen tüketici davaları

Tüketici Mahkemesinin Görevleri Nelerdir ?

Tüketici mahkemeleri, tüketici haklarının ihlal edildiği konuların ve tüketici hakem heyetlerinin belirli bir parasal sınırdan yüksek olan uyuşmazlıkların çözümünü sağlamaktır.

Tüketici mahkemeleri, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekalet, bankacılık ve alım satım sözleşmeleri gibi birçok alanda hizmet verir. Tüketici hukuku davaları genellikle delillerin toplanması ve ispat sürecini gerektirdiğinden, alanında uzman düzce tüketici avukatı hukuki danışmanlık hizmeti almanız hak ve menfaat kaybı yaşamamanız açısından önemlidir.

Tüketici Mahkemesinde Dava Açma Süresi Nedir?

Tüketici hakem heyetine başvuru zorunluluğu olan durumlarda, hakem heyetinin tüketici aleyhine verdiği kararlarda tüketici 15 gün içerisinde tüketici mahkemesinde dava açmalıdır. Diğer hallerde tüketici kanunu ve diğer kanunlardaki süreler dikkate alınarak tüketici mahkemesinde dava açılmalıdır.

2023 yılı itibarıyla 66.000 Türk Lirası altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.

Tüketici Hukuku Avukatı

Tüketici hukuku avukatı, tüketici hukuku konularında uzmanlaşmış ve tüketicilerin haklarını korumak amacıyla hukuki danışmanlık ve temsil hizmeti veren avukatlara denir. Tüketici hukuku avukatları, tüketicilerin karşılaştığı sorunları anlamak, haklarını değerlendirmek, yasal süreçleri yönetmek ve gerektiğinde mahkeme önünde tüketiciyi temsil etmek gibi görevleri üstlenirler. Tüketici hukukuyla ilgili yasal düzenlemeleri ve güncel mahkeme kararlarını takip ederek, tüketicilerin haklarını etkili bir şekilde savunmak için uzman bilgi ve deneyime sahiptirler.