Özel hastaneler, sağlık hizmeti almak isteyen pek çok kişi için tercih edilen sağlık kurumları arasında yer alır. Ancak bazen, hastalar, tedavi sırasında doktorların kusurlu davranışları, hatalı uygulamalar veya etik dışı davranışlarla karşılaşabilirler. Bu durumda, “özel hastane doktoru şikayet” süreci, mağdur olan kişinin haklarını koruması adına oldukça önemlidir. Özel hastanelerde çalışan doktorlar, tıpkı devlet hastanelerindeki doktorlar gibi belirli yasal ve etik kurallara uymak zorundadırlar. Eğer bir doktor bu kurallara aykırı davranıyorsa, şikayet hakkınız bulunmaktadır.
Bu içerikte, özel hastane doktorlarına nasıl şikayet edilebileceği, hangi kurumlara başvuru yapılabileceği, şikayet sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlar ve yasal haklar hakkında detaylı bilgi vereceğiz.
Özel Hastane Doktoru Nereye Şikayet Edilir?
Vekalet sözleşmesine aykırı davranan ve mesleki özen ve dikkati göstermeyen, hastanın talimatlarına uymayan özel hastane doktorları için şikayet başvurusu yapılacak yer, Tüketici Mahkemesi’ndedir. Özellikle estetik operasyonlar gibi özel tedavi süreçlerinde, hastalar sıklıkla doktorlarının sözleşmeye aykırı hareket etmeleri nedeniyle mağdur olabilmektedir. Bu tür durumlarla karşılaşan hastaların, yaşadıkları zararın tazmin edilmesi için bir avukattan hukuki destek alarak dava açmaları gerekmektedir. Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak, hasta hem maddi hem de manevi tazminat talep edebilir.
Özel Hastane Doktorunun Sorumluluğu Nedir?
Özel hastaneler ile hastalar arasındaki hukuki ilişki, karma sözleşme temellidir. Yani hasta, özel hastaneden sağlık hizmeti alırken, bu ilişki hem sözleşmesel hem de tüketici hakları kapsamında şekillenir. Özel hastaneden aldığınız sağlık hizmeti sırasında bedensel bir zarar meydana gelmemişse ve yalnızca maddi bir kayıp oluşmuşsa, fazla ücret ödenmesi gibi durumlarda, ödediğiniz ücretin tutarına göre Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapabilirsiniz.
Eğer özel hastane doktoru tarafından yapılan bir hata bedensel zarara yol açtıysa (yaralama, ölüm gibi), bu durumda doktorun cezai sorumluluğu gündeme gelir. Bu tür durumlar için savcılığa başvuruda bulunabilirsiniz. Ancak, yalnızca maddi zarar söz konusuysa, örneğin hatalı teşhis veya tedavi sonucu fazla ücret ödemek gibi bir durum oluştuysa, Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak tazminat talep edebilirsiniz. Yargıtay, özel hastane doktorlarına karşı açılacak davaların Tüketici Mahkemesi’nde görülmesi gerektiğini belirtmiştir.
Sonuç olarak, özel hastane doktoru hakkında şikayetçi olmanız gereken durum, şikayetinizin içeriğine göre değişir. Bedensel zarara neden olmuşsa savcılığa, yalnızca maddi zarara yol açmışsa Tüketici Mahkemesi’ne başvurmanız gerekecektir.
Özel Hastane ve Hasta Arasındaki İlişki
Özel hastane ve hasta arasındaki ilişki, hukuki açıdan vekalet sözleşmesi olarak kabul edilir. Türk Borçlar Kanunu’nun 502. maddesinde vekalet sözleşmesi, “Vekilin, vekâlet verenin bir işini görmeyi veya işlemini yapmayı üstlendiği sözleşme” şeklinde tanımlanmıştır. Bu tanıma göre, özel hastane ile hasta arasındaki ilişki, hastanenin tedavi hizmetini sağlama yükümlülüğünü, mesleki özen ve dikkatle yerine getirmesi gerekliliğini kapsar. Ancak, tedavi sonucunun olumlu ya da olumsuz olacağına dair bir taahhüt verilmemektedir.
Hastanın yükümlülüğü, tedavi için belirlenen ücreti ödemekle sınırlıdır. Eğer doktor, vekalet sözleşmesine uygun olarak tedavi sürecini yönetir ancak hasta tedaviye yanıt vermezse, hastane sorumlu tutulamaz. Vekalet sözleşmesi çerçevesinde, özel hastane doktoru yalnızca hastanın talimatları doğrultusunda hareket edebilir. Hayati bir müdahale durumu dışında, hastanın onayı olmadan yapılan her türlü müdahale, sözleşmeye aykırı bir davranış olarak değerlendirilir.
Vekalet sözleşmesine aykırı bir durum söz konusu olduğunda, sürecin doğru bir şekilde yönetilmesi için İstanbul’da bu alanda uzman bir avukata başvurmak faydalı olabilir.
Özel Hastane Doktoru Şikayet Edilirken Nelere Dikkat Edilmelidir?
Özel hastane doktoru hakkında şikayet yaparken dikkat edilmesi gereken birkaç önemli faktör bulunmaktadır:
- Doktorun Kusuru: Şikayetinizi oluştururken, doktorun hatalı veya kasıtlı bir şekilde sağlık hizmeti verdiğini net bir şekilde belirtmeniz gerekir. Tedavi hatası, yanlış teşhis veya tedavi sürecindeki ihmaller önemli hususlardır.
- Delil Toplama: Şikayetinizin geçerli olması için delil toplamak oldukça önemlidir. Tedavi sürecini gösteren raporlar, hastaneye yapılan başvurular, tanık ifadeleri ve doktorun yazılı beyanları, şikayetinizin sağlam bir temel üzerinde ilerlemesini sağlar.
- İlgili Kurumlara Başvuru: Şikayetinizi doğru kurumlara iletmek, sürecin hızlı ve etkili bir şekilde işlemesi açısından kritik önem taşır. Sağlık hizmetleri ile ilgili bir sorun için İl Sağlık Müdürlüğü, cezaî bir durum için savcılık, hukuki ve maddi bir zarar için ise Tüketici Mahkemesi ya da Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Özel Hastane Doktoru Şikayetini Hangi Durumlarda Savcılığa Yapmalıyım?
Eğer doktorun tedavi sürecinde kasıtlı veya taksirle bedensel zarar meydana getirdiği düşünülüyorsa, şikayet savcılığa yapılmalıdır. Bu tür durumlar genellikle aşağıdaki gibi sonuçlanabilir:
- Yaralama: Doktorun kasıtlı veya ihmal sonucu yaralama eylemi gerçekleştirmesi.
- Ölüm: Tedavi veya müdahaleler sırasında doktorun hatalı veya ihmalkâr davranışı sonucu ölüm meydana gelmesi.
- Cinsel saldırı veya taciz: Doktorun hastasına yönelik cinsel saldırı veya taciz içeren bir hareketi.
Böyle durumlarla karşılaşıldığında, hemen savcılığa başvurarak suç duyurusunda bulunmak gerekmektedir.
Özel Hastane Doktoru Şikayetini Tüketici Mahkemesi’ne Nasıl Yaparım?
Eğer şikayetiniz, hastaneye ödenen fazla ücret, hatalı teşhis veya tedavi sonucu maddi zararlarla ilgiliyse, Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak hukuki çözüm talep edebilirsiniz. Başvuru süreci şu şekilde işleyecektir:
- Başvuru Yapmak: Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak için, öncelikle şikayetçi olduğunuz hastanenin bağlı olduğu ildeki mahkemeye başvurmanız gerekecektir.
- Dava Açma Süreci: Dava açarken, fazla alınan ücret veya sağlık hizmeti nedeniyle uğranan maddi zararları kanıtlayan belgeler sunmanız gerekecektir. Bunun yanı sıra, hastanın sağlık durumu ve tedavi süreciyle ilgili detaylı bilgiler de mahkemeye sunulmalıdır.
- Maddi ve Manevi Tazminat: Mahkeme, doktorun hatalı davranışının tespit edilmesi durumunda hem maddi hem de manevi tazminat davalarına karar verebilir.
Özel Hastane Doktorunun Hatalı Teşhis ve Tedavisi Sonucu Tazminat Almak Mümkün Mü?
Evet, özel hastane doktorunun hatalı teşhis ve tedavisi sonucu maddi ve manevi zarar meydana gelmişse, tazminat almak mümkündür. Tazminat davası şu iki şekilde açılabilir:
- Maddi Tazminat: Doktorun hatalı tedavisi nedeniyle, hastanın uğradığı ekonomik kayıplar (tedavi masrafları, iş gücü kaybı vb.) tazmin edilebilir.
- Manevi Tazminat: Doktorun tedavi sürecindeki hataları sonucu hastada psikolojik travma meydana geldiyse, manevi tazminat talep edilebilir.
Bu tür durumlarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak gereklidir.
SONUÇ
Sonuç olarak, özel hastane doktoru tarafından yapılan hatalı tedavi veya sözleşmeye aykırı davranışlar nedeniyle mağdur olan hastalar, haklarını aramak için Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler. Bu tür durumlarda, tazminat talebiyle birlikte hukuki süreç başlatılabilir. Yargıtay kararları, doktor ile hasta arasındaki ilişkinin vekalet sözleşmesi niteliğinde olduğunu ve görevli mahkemenin Tüketici Mahkemesi olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Ücretli danışmanlık veya avukatlık hizmeti almak için Enes Öztürk Hukuk Bürosu ile iletişim kurabilirsiniz.
Avukat Enes Efe ÖZTÜRK
ENES ÖZTÜRK HUKUK & DANIŞMANLIK BÜROSU